Hà Nội sẽ khảo sát các dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, cấp phép xây dựng, y tế, giáo dục và phân tích chỉ số hài lòng của người dân.
UBND thành phố Hà Nội vừa ban hành Kế hoạch số 120/KH-UBND về việc khảo sát, đo lường, nghiên cứu và phân tích mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với một số dịch vụ công.
Cụ thể, dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, cấp phép xây dựng, dịch vụ công y tế, dịch vụ công giáo dục Hà Nội đến năm 2023.
Theo đó, đối với lĩnh vực cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, cấp giấy phép xây dựng, cá nhân, đại diện tổ chức trực tiếp thực hiện giao dịch và nhận kết quả tại cơ quan, đơn vị được khảo sát kể từ ngày cấp. ngày 01 tháng 01 năm 2023 đến thời điểm khảo sát.
Đối với dịch vụ y tế công cộng; giáo dục công lập, người dân đã trực tiếp trải nghiệm, sử dụng các dịch vụ y tế, giáo dục từ ngày 01/01/2023 đến thời điểm khảo sát.
Công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, khảo sát tại Văn phòng đăng ký đất đai Hà Nội và các chi nhánh đặt tại các quận, huyện, thị xã của thành phố.
Việc cấp giấy phép xây dựng (kể cả giấy phép xây dựng có thời hạn), khảo sát thực hiện tại bộ phận “một cửa” Sở Xây dựng và Ủy ban nhân dân quận, huyện, thị xã của thành phố. Dịch vụ giáo dục công lập, khảo sát tại các cơ sở giáo dục công lập của thành phố. Dịch bệnh y tế công cộng, khảo sát tại các cơ sở y tế công lập của TP.
Có hai hình thức khảo sát gồm khảo sát trực tuyến và khảo sát trực tiếp tại bộ phận “một cửa” của các đơn vị và khảo sát trực tiếp tại các cơ sở y tế, giáo dục công lập của thành phố.
Trong đó khảo sát trực tiếp tại bộ phận “một cửa” trên cơ sở mẫu phiếu và cỡ mẫu đã xác định, điều tra viên của Viện Phát triển kinh tế – xã hội Hà Nội tiến hành điều tra, khảo sát. trực tiếp, đại diện tổ chức sau khi hoàn tất giao dịch, nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa điện tử”.
Điều tra tại các cơ sở khám chữa bệnh, giáo dục công lập trên cơ sở mẫu, cỡ mẫu và địa điểm xác định, điều tra viên tiến hành điều tra, khảo sát trực tiếp người dân bằng phiếu điều tra thông qua trải nghiệm. trải nghiệm, sử dụng dịch vụ tại các cơ sở y tế, giáo dục công lập của thành phố.
Đối với hình thức khảo sát trực tuyến, Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế – xã hội Hà Nội phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông xây dựng “Nền tảng điều tra, lấy ý kiến nhân dân” (tại địa chỉ: https://form.gov.vn ( (là cơ quan chủ quản của Bộ Thông tin và Truyền thông) tiến hành khảo sát trực tuyến bằng bảng câu hỏi đối với những người đã từng trải nghiệm, sử dụng và cảm nhận về chất lượng cung cấp dịch vụ, dịch vụ công của đơn vị được khảo sát.
UBND TP Hà Nội cũng đã ban hành Kế hoạch số 121/KH-UBND của UBND TP Hà Nội về đo lường, nghiên cứu, phân tích Chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của các sở, ban, ngành. bộ phận tương đương; UBND quận, huyện, thị xã năm 2023.
Theo đó, đối tượng khảo sát gồm cá nhân và đại diện tổ chức đã trực tiếp thực hiện giao dịch và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” của các cơ quan, đơn vị, địa phương. được khảo sát từ ngày 01 tháng 01 năm 2023 đến thời điểm khảo sát.
Các đơn vị được khảo sát, gồm 22 sở, cơ quan tương đương sở, 30 quận, huyện, thị xã của thành phố, trong đó đối với sở, cơ quan tương đương sở sẽ phát 2.550 phiếu khảo sát; UBND các huyện, thị xã, thành phố là 9.000 phiếu.
Về phương án khảo sát, thành phố sẽ khảo sát trực tiếp tại bộ phận “một cửa”. Hàng tháng, Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế – xã hội Hà Nội cử điều tra viên xuống nghiên cứu thực trạng, khảo sát trực tiếp các cá nhân, đại diện tổ chức, sau khi hoàn tất giao dịch thì nhận kết quả giải quyết. thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa liên thông” của đơn vị được khảo sát.
Đối với Văn phòng UBND TP, khảo sát trực tiếp các cá nhân, tổ chức đại diện các sở, cơ quan ngang sở và 30 quận, huyện, thị xã.
Năm 2022, chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của chính quyền hành chính nhà nước chỉ xếp thứ 30/63 tỉnh/thành phố, với 80,16%.
Thông qua kết quả đo lường Chỉ số hài lòng các sở, cơ quan tương đương sở; UBND quận, huyện, thị xã tiếp tục có giải pháp cụ thể, đột phá, phù hợp để cải thiện, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công cho cá nhân, tổ chức.
Nhớ để nguồn bài viết này:
Khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công ở Hà Nội của website thpttranhungdao.edu.vn
Chuyên mục: Phong thủy
Đặt mâm cúng tất niên cuối năm 2022 tại đây: cungtatnien.com
#Khảo #sát #sự #hài #lòng #của #người #dân #đối #với #dịch #vụ #công #ở #Hà #Nội
Trả lời