cô dâu akina » Ngạc nhiên » Trải nghiệm người mua là gì? Tầm quan trọng của CX trong hoạt động kinh doanh
Thành công của doanh nghiệp trình bày ở sự ưng ý của người mua thông qua trải nghiệm của người mua chứ ko chỉ doanh số bán hàng đạt được. Vì thế Trải nghiệm người mua là gì? Và làm thế nào bạn có thể xây dựng niềm tin của người mua vào doanh nghiệp của bạn bằng cách tham gia vào trải nghiệm đó? Bài viết dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp của bạn gỡ rối những trở ngại đó cũng như có thêm những kiến thức có lợi để chăm sóc người mua thật tốt.
Trải nghiệm người mua là gì?
Kế hoạch Trải nghiệm người mua là gì? có thể giúp các doanh nghiệp hiểu điều đó, tăng thời cơ xây dựng mối quan hệ trong khoảng thời gian dài và tăng thêm doanh số.
Trải nghiệm người mua được cảm giác, ấn tượng và nhận thức của người mua về trải nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn trong suốt hành trình của người mua.
Để người mua của chúng tôi có trải nghiệm tốt, điều rất quan trọng ko chỉ là phân phối các thành phầm chất lượng cao nhưng còn phải làm họ ưng ý và mang tới cho họ những xúc cảm tích cực.
Chúng ta càng hiểu rõ hơn về trải nghiệm của người mua thì kết quả tương tác giữa người mua và doanh nghiệp càng xác thực trong hành trình của người mua, các điểm xúc tiếp nơi người mua tương tác với doanh nghiệp và khu vực trải nghiệm. trải nghiệm người mua.
Trải nghiệm người mua là yếu tố được các agency, doanh nghiệp theo đuổi trong bất kỳ chiến dịch truyền thông nào nhằm xúc tiến hành vi sắm hàng của người tiêu dùng.
Lợi ích của trải nghiệm người mua là gì?
Trải nghiệm của người mua đã trở thành một yếu tố quan trọng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Vì thế Lợi ích của trải nghiệm người mua là gì?
Dưới đây là một số lợi ích đáng chú ý giúp doanh nghiệp đo lường trải nghiệm người mua vững bền:
Xây dựng thành công trị giá thương hiệu
Ngày nay, lúc người mua mở đầu lựa chọn thành phầm, họ ko chỉ quan tâm tới chất lượng, giá cả giữa các vị trí, nhưng họ còn quan tâm tới nơi nào mang lại cho họ trải nghiệm người mua tốt (thông qua các hoạt động chăm sóc). chăm sóc người mua tận tình, vận chuyển và các hoạt động khác).
Cùng một thành phầm, cùng một mức giá, cùng một mẫu mã, nhưng với trải nghiệm người mua chất lượng cao, bạn sẽ gây ấn tượng với người mua ở mức cao nhất. Người dùng sẽ nhận định cao thương hiệu của bạn nếu họ được chào đón tích cực với thái độ tích cực, thân thiết và hỗ trợ lúc họ bước vào shop của bạn.
Tăng tỉ lệ chuyển đổi
Xúc cảm nhập vai trò lớn lúc người mua quyết định có sắm thành phầm của bạn hay ko. Họ luôn cảm thấy hạnh phúc lúc được đối xử tôn trọng, hỗ trợ tận tâm và phục vụ chu đáo. Đây là trị giá then chốt của doanh nghiệp nếu bạn muốn tăng trưởng chiến lược chuyển đổi người mua của mình.
So với những xúc cảm tiêu cực như (viên chức có thái độ ko tốt, thiếu quan tâm)… thì những xúc cảm tích cực như vui vẻ, chào đón khiến người mua thoải mái và thú vị hơn. Từ đó, họ sẽ dễ dàng bỏ tiền ra sắm thành phầm của bạn.
Thu hút người mua mới và giữ chân người mua trung thành
Giữ chân người mua và giữ họ ở lại với doanh nghiệp của bạn là điều tối quan trọng nhưng ko hề dễ dàng. Cải thiện trải nghiệm của người mua là một trong những lý do vì sao doanh nghiệp có thể tiết kiệm tiền và thu hút nhiều người mua trung thành hơn. Ko có lý do gì để họ nói lời tạm biệt với bạn.
Trong các chiến lược tiếp thị, cách các doanh nghiệp đang sử dụng trải nghiệm của người mua là gì?
Trong Các chiến lược tiếp thị làm thế nào các doanh nghiệp đang sử dụng kinh nghiệm của người mua là gì. Đây là một bước quan trọng trong chiến dịch marketing để doanh nghiệp bước lên một tầm cao mới, đưa thương hiệu của mình đi vào lòng người mua.
Trước tiên là khó khăn trong thiết kế trải nghiệm người mua:
Nhiều doanh nghiệp ngày nay nhìn thấy nhu cầu xây dựng trải nghiệm người mua tuyệt vời, nhưng lại gặp trắc trở trong việc lập kế hoạch và thực hiện. Một trong những lý do là:
- Hành vi của người mua ngày càng trở thành khó lường do tác động của mạng xã hội…
- Hành trình của người mua đi qua nhiều điểm xúc tiếp nhưng chúng tôi ko có tác động.
- Lòng trung thành là một yêu cầu khó phục vụ. Chẳng hạn lúc đặt khách sạn, chúng ta mở nhiều ứng dụng và chọn nơi rẻ nhất.
- Rất khó để tạo ra một thương hiệu lạ mắt. Ví dụ, hiện nay có hàng trăm chuỗi cà phê và người mua chọn vị trí thuận tiện nhất.
Làm sao để setup chiến dịch trải nghiệm khách hàng xịn quả?
Làm sao để setup chiến dịch trải nghiệm khách hàng xịn quả?? Đây là một khía cạnh rất khó cải thiện. Tuy nhiên, nếu bạn có một thứ tự xây dựng trải nghiệm khách hàng xịn quả thì điều đó ko quá khó.
Xác định số liệu chiến dịch
Các nhà tiếp thị thường sử dụng bốn số liệu để đo lường mức độ trải nghiệm của người mua.
- Điểm dịch vụ người mua (CES): Số liệu này đo lường sự tiện lợi và dễ sử dụng của một thành phầm/dịch vụ.
- Promotion Score (NPS): Chỉ số này dùng để đo lường tần suất người mua giới thiệu người thân sử dụng thành phầm/dịch vụ của bạn.
- Customer Satisfaction Score (CSAT): Dùng để xác định mức độ ưng ý của người mua sau lúc sử dụng thành phầm.
- Thời kì khắc phục (TTR): Được sử dụng để tính thời kì cần thiết để bộ phận dịch vụ người mua của chúng tôi khắc phục vấn đề của bạn.
Sử dụng số liệu hiệu suất
Lúc bạn có các số liệu cần thiết để đo lường trải nghiệm người mua của mình, bước tiếp theo là tích lũy và phân tích chúng một cách xác thực.
- Số liệu TTR cho thấy thời kì khắc phục dịch vụ người mua nhanh hơn dẫn tới trải nghiệm người mua tốt hơn cho thương hiệu và trái lại.
- Đối với các số liệu như CES, NPS và CSAT, các doanh nghiệp được khảo sát thường sử dụng mẫu hình thang đo Likert để phân tích dữ liệu.
Tạo ra một môi trường làm cho công việc trở thành có lợi
Lúc viên chức ưng ý với công việc của mình, họ sẽ tập trung hơn vào việc quản lý doanh nghiệp và mang tới cho người mua trải nghiệm tốt nhất có thể. Trái lại, nếu nỗ lực của họ ko được ghi nhận thì tất cả sẽ thất bại.
Chơi theo thế mạnh của bạn
Trên thực tiễn, rất khó để trở thành một chuyên gia trong tất cả các khía cạnh của trải nghiệm người mua. Do đó, hãy chọn những hoạt động trình bày thế mạnh của doanh nghiệp bạn. Ví dụ như liên hệ bộ phận chăm sóc người mua để tư vấn và hỗ trợ người mua, hoặc khuyến mại thành phầm hợp lý.
Xem người mua trước tiên
Có một câu nói rằng người mua là thượng đế. Đặt người mua lên hàng đầu là điều tối quan trọng để cải thiện trải nghiệm của người mua với thương hiệu của bạn. Dựa trên những phản hồi nhưng người mua muốn thay đổi, bạn cần xem xét lại và tìm cách cải thiện chúng, hoặc nếu thiết kế thành phầm của bạn chưa làm ưng ý người mua, hãy thay đổi ngay bộ nhận diện mới để lấy thành phầm. đẹp hơn.
Đừng để những yếu tố tiêu cực tác động tới trải nghiệm của người mua
Doanh nghiệp nên cân nhắc một số yếu tố để tránh làm người mua ko ưng ý.
- Thái độ viên chức thô lỗ, thiếu nhiều năm kinh nghiệm và thiếu chuẩn mực
- Thành phầm/dịch vụ ko tư nhân hóa và chỉ thích hợp với tầng lớp người mua cụ thể
- Sử dụng sai nhiều yếu tố tự động hóa nhưng ko có sự trợ giúp của chuyên gia kỹ thuật
- Ko trả lời hoặc trả lời quá muộn các câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan tới người mua
- Yêu cầu của người quản lý tài khoản kém và ko hiểu người mua muốn gì
Sau đây là những thông tin bài viết phân phối giúp bạn hiểu rõ trải nghiệm người mua Gì. Lúc thực hiện tốt, hãy tích lũy trải nghiệm của người mua để giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ trong khoảng thời gian dài và khiến họ trở thành những người ủng hộ trung thành cho các thành phầm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn.
Xem thêm: Não cá vàng là gì? Hội chứng rộng rãi thời hiện đại
Ngạc nhiên –
[toggle title=”xem thêm thông tin chi tiết về Customer experience là gì? Tầm quan trọng của CX trong hoạt động kinh doanh” state=”close”]
Customer experience là gì? Tầm quan trọng của CX trong hoạt động kinh doanh
Hình Ảnh về: Customer experience là gì? Tầm quan trọng của CX trong hoạt động kinh doanh
Video về: Customer experience là gì? Tầm quan trọng của CX trong hoạt động kinh doanh
Wiki về Customer experience là gì? Tầm quan trọng của CX trong hoạt động kinh doanh
Customer experience là gì? Tầm quan trọng của CX trong hoạt động kinh doanh -
cô dâu akina » Ngạc nhiên » Trải nghiệm người mua là gì? Tầm quan trọng của CX trong hoạt động kinh doanh
Thành công của doanh nghiệp trình bày ở sự ưng ý của người mua thông qua trải nghiệm của người mua chứ ko chỉ doanh số bán hàng đạt được. Vì thế Trải nghiệm người mua là gì? Và làm thế nào bạn có thể xây dựng niềm tin của người mua vào doanh nghiệp của bạn bằng cách tham gia vào trải nghiệm đó? Bài viết dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp của bạn gỡ rối những trở ngại đó cũng như có thêm những kiến thức có lợi để chăm sóc người mua thật tốt.
Trải nghiệm người mua là gì?
Kế hoạch Trải nghiệm người mua là gì? có thể giúp các doanh nghiệp hiểu điều đó, tăng thời cơ xây dựng mối quan hệ trong khoảng thời gian dài và tăng thêm doanh số.
Trải nghiệm người mua được cảm giác, ấn tượng và nhận thức của người mua về trải nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn trong suốt hành trình của người mua.
Để người mua của chúng tôi có trải nghiệm tốt, điều rất quan trọng ko chỉ là phân phối các thành phầm chất lượng cao nhưng còn phải làm họ ưng ý và mang tới cho họ những xúc cảm tích cực.
Chúng ta càng hiểu rõ hơn về trải nghiệm của người mua thì kết quả tương tác giữa người mua và doanh nghiệp càng xác thực trong hành trình của người mua, các điểm xúc tiếp nơi người mua tương tác với doanh nghiệp và khu vực trải nghiệm. trải nghiệm người mua.
Trải nghiệm người mua là yếu tố được các agency, doanh nghiệp theo đuổi trong bất kỳ chiến dịch truyền thông nào nhằm xúc tiến hành vi sắm hàng của người tiêu dùng.
Lợi ích của trải nghiệm người mua là gì?
Trải nghiệm của người mua đã trở thành một yếu tố quan trọng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Vì thế Lợi ích của trải nghiệm người mua là gì?
Dưới đây là một số lợi ích đáng chú ý giúp doanh nghiệp đo lường trải nghiệm người mua vững bền:
Xây dựng thành công trị giá thương hiệu
Ngày nay, lúc người mua mở đầu lựa chọn thành phầm, họ ko chỉ quan tâm tới chất lượng, giá cả giữa các vị trí, nhưng họ còn quan tâm tới nơi nào mang lại cho họ trải nghiệm người mua tốt (thông qua các hoạt động chăm sóc). chăm sóc người mua tận tình, vận chuyển và các hoạt động khác).
Cùng một thành phầm, cùng một mức giá, cùng một mẫu mã, nhưng với trải nghiệm người mua chất lượng cao, bạn sẽ gây ấn tượng với người mua ở mức cao nhất. Người dùng sẽ nhận định cao thương hiệu của bạn nếu họ được chào đón tích cực với thái độ tích cực, thân thiết và hỗ trợ lúc họ bước vào shop của bạn.
Tăng tỉ lệ chuyển đổi
Xúc cảm nhập vai trò lớn lúc người mua quyết định có sắm thành phầm của bạn hay ko. Họ luôn cảm thấy hạnh phúc lúc được đối xử tôn trọng, hỗ trợ tận tâm và phục vụ chu đáo. Đây là trị giá then chốt của doanh nghiệp nếu bạn muốn tăng trưởng chiến lược chuyển đổi người mua của mình.
So với những xúc cảm tiêu cực như (viên chức có thái độ ko tốt, thiếu quan tâm)… thì những xúc cảm tích cực như vui vẻ, chào đón khiến người mua thoải mái và thú vị hơn. Từ đó, họ sẽ dễ dàng bỏ tiền ra sắm thành phầm của bạn.
Thu hút người mua mới và giữ chân người mua trung thành
Giữ chân người mua và giữ họ ở lại với doanh nghiệp của bạn là điều tối quan trọng nhưng ko hề dễ dàng. Cải thiện trải nghiệm của người mua là một trong những lý do vì sao doanh nghiệp có thể tiết kiệm tiền và thu hút nhiều người mua trung thành hơn. Ko có lý do gì để họ nói lời tạm biệt với bạn.
Trong các chiến lược tiếp thị, cách các doanh nghiệp đang sử dụng trải nghiệm của người mua là gì?
Trong Các chiến lược tiếp thị làm thế nào các doanh nghiệp đang sử dụng kinh nghiệm của người mua là gì. Đây là một bước quan trọng trong chiến dịch marketing để doanh nghiệp bước lên một tầm cao mới, đưa thương hiệu của mình đi vào lòng người mua.
Trước tiên là khó khăn trong thiết kế trải nghiệm người mua:
Nhiều doanh nghiệp ngày nay nhìn thấy nhu cầu xây dựng trải nghiệm người mua tuyệt vời, nhưng lại gặp trắc trở trong việc lập kế hoạch và thực hiện. Một trong những lý do là:
- Hành vi của người mua ngày càng trở thành khó lường do tác động của mạng xã hội…
- Hành trình của người mua đi qua nhiều điểm xúc tiếp nhưng chúng tôi ko có tác động.
- Lòng trung thành là một yêu cầu khó phục vụ. Chẳng hạn lúc đặt khách sạn, chúng ta mở nhiều ứng dụng và chọn nơi rẻ nhất.
- Rất khó để tạo ra một thương hiệu lạ mắt. Ví dụ, hiện nay có hàng trăm chuỗi cà phê và người mua chọn vị trí thuận tiện nhất.
Làm sao để setup chiến dịch trải nghiệm khách hàng xịn quả?
Làm sao để setup chiến dịch trải nghiệm khách hàng xịn quả?? Đây là một khía cạnh rất khó cải thiện. Tuy nhiên, nếu bạn có một thứ tự xây dựng trải nghiệm khách hàng xịn quả thì điều đó ko quá khó.
Xác định số liệu chiến dịch
Các nhà tiếp thị thường sử dụng bốn số liệu để đo lường mức độ trải nghiệm của người mua.
- Điểm dịch vụ người mua (CES): Số liệu này đo lường sự tiện lợi và dễ sử dụng của một thành phầm/dịch vụ.
- Promotion Score (NPS): Chỉ số này dùng để đo lường tần suất người mua giới thiệu người thân sử dụng thành phầm/dịch vụ của bạn.
- Customer Satisfaction Score (CSAT): Dùng để xác định mức độ ưng ý của người mua sau lúc sử dụng thành phầm.
- Thời kì khắc phục (TTR): Được sử dụng để tính thời kì cần thiết để bộ phận dịch vụ người mua của chúng tôi khắc phục vấn đề của bạn.
Sử dụng số liệu hiệu suất
Lúc bạn có các số liệu cần thiết để đo lường trải nghiệm người mua của mình, bước tiếp theo là tích lũy và phân tích chúng một cách xác thực.
- Số liệu TTR cho thấy thời kì khắc phục dịch vụ người mua nhanh hơn dẫn tới trải nghiệm người mua tốt hơn cho thương hiệu và trái lại.
- Đối với các số liệu như CES, NPS và CSAT, các doanh nghiệp được khảo sát thường sử dụng mẫu hình thang đo Likert để phân tích dữ liệu.
Tạo ra một môi trường làm cho công việc trở thành có lợi
Lúc viên chức ưng ý với công việc của mình, họ sẽ tập trung hơn vào việc quản lý doanh nghiệp và mang tới cho người mua trải nghiệm tốt nhất có thể. Trái lại, nếu nỗ lực của họ ko được ghi nhận thì tất cả sẽ thất bại.
Chơi theo thế mạnh của bạn
Trên thực tiễn, rất khó để trở thành một chuyên gia trong tất cả các khía cạnh của trải nghiệm người mua. Do đó, hãy chọn những hoạt động trình bày thế mạnh của doanh nghiệp bạn. Ví dụ như liên hệ bộ phận chăm sóc người mua để tư vấn và hỗ trợ người mua, hoặc khuyến mại thành phầm hợp lý.
Xem người mua trước tiên
Có một câu nói rằng người mua là thượng đế. Đặt người mua lên hàng đầu là điều tối quan trọng để cải thiện trải nghiệm của người mua với thương hiệu của bạn. Dựa trên những phản hồi nhưng người mua muốn thay đổi, bạn cần xem xét lại và tìm cách cải thiện chúng, hoặc nếu thiết kế thành phầm của bạn chưa làm ưng ý người mua, hãy thay đổi ngay bộ nhận diện mới để lấy thành phầm. đẹp hơn.
Đừng để những yếu tố tiêu cực tác động tới trải nghiệm của người mua
Doanh nghiệp nên cân nhắc một số yếu tố để tránh làm người mua ko ưng ý.
- Thái độ viên chức thô lỗ, thiếu nhiều năm kinh nghiệm và thiếu chuẩn mực
- Thành phầm/dịch vụ ko tư nhân hóa và chỉ thích hợp với tầng lớp người mua cụ thể
- Sử dụng sai nhiều yếu tố tự động hóa nhưng ko có sự trợ giúp của chuyên gia kỹ thuật
- Ko trả lời hoặc trả lời quá muộn các câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan tới người mua
- Yêu cầu của người quản lý tài khoản kém và ko hiểu người mua muốn gì
Sau đây là những thông tin bài viết phân phối giúp bạn hiểu rõ trải nghiệm người mua Gì. Lúc thực hiện tốt, hãy tích lũy trải nghiệm của người mua để giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ trong khoảng thời gian dài và khiến họ trở thành những người ủng hộ trung thành cho các thành phầm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn.
Xem thêm: Não cá vàng là gì? Hội chứng rộng rãi thời hiện đại
Ngạc nhiên -
[rule_{ruleNumber}]
[box type=”note” align=”” class=”” breadcrumbs-title”> cô dâu akina » Ngạc nhiên » Trải nghiệm khách hàng là gì? Tầm quan trọng của CX trong hoạt động kinh doanh
Thành công của doanh nghiệp thể hiện ở sự hài lòng của khách hàng thông qua trải nghiệm của khách hàng chứ không chỉ doanh số bán hàng đạt được. Vì thế Trải nghiệm khách hàng là gì? Và làm thế nào bạn có thể xây dựng niềm tin của khách hàng vào công ty của bạn bằng cách tham gia vào trải nghiệm đó? Bài viết dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp của bạn gỡ rối những khó khăn đó cũng như có thêm những kiến thức bổ ích để chăm sóc khách hàng thật tốt.
Trải nghiệm khách hàng là gì?
Kế hoạch Trải nghiệm khách hàng là gì? có thể giúp các công ty hiểu điều đó, tăng cơ hội xây dựng mối quan hệ lâu dài và gia tăng doanh số.
Trải nghiệm khách hàng được cảm giác, ấn tượng và nhận thức của khách hàng về trải nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn trong suốt hành trình của khách hàng.
Để khách hàng của chúng tôi có trải nghiệm tốt, điều rất quan trọng không chỉ là cung cấp các sản phẩm chất lượng cao mà còn phải làm họ hài lòng và mang đến cho họ những cảm xúc tích cực.
Chúng ta càng hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng thì kết quả tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp càng chính xác trong hành trình của khách hàng, các điểm tiếp xúc nơi khách hàng tương tác với doanh nghiệp và khu vực trải nghiệm. trải nghiệm khách hàng.
Trải nghiệm khách hàng là yếu tố được các agency, doanh nghiệp theo đuổi trong bất kỳ chiến dịch truyền thông nào nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
Lợi ích của trải nghiệm khách hàng là gì?
Trải nghiệm của khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng được nhiều công ty lựa chọn. Vì thế Lợi ích của trải nghiệm khách hàng là gì?
Dưới đây là một số lợi ích đáng chú ý giúp doanh nghiệp đo lường trải nghiệm khách hàng bền vững:
Xây dựng thành công giá trị thương hiệu
Ngày nay, khi khách hàng bắt đầu lựa chọn sản phẩm, họ không chỉ quan tâm đến chất lượng, giá cả giữa các địa điểm, mà họ còn quan tâm đến nơi nào mang lại cho họ trải nghiệm khách hàng tốt (thông qua các hoạt động chăm sóc). chăm sóc khách hàng tận tình, vận chuyển và các hoạt động khác).
Cùng một sản phẩm, cùng một mức giá, cùng một mẫu mã, nhưng với trải nghiệm khách hàng chất lượng cao, bạn sẽ gây ấn tượng với khách hàng ở mức cao nhất. Khách hàng sẽ đánh giá cao thương hiệu của bạn nếu họ được chào đón tích cực với thái độ tích cực, thân thiện và hỗ trợ khi họ bước vào cửa hàng của bạn.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Cảm xúc đóng vai trò lớn khi khách hàng quyết định có mua sản phẩm của bạn hay không. Họ luôn cảm thấy hạnh phúc khi được đối xử tôn trọng, hỗ trợ nhiệt tình và phục vụ chu đáo. Đây là giá trị cốt lõi của công ty nếu bạn muốn phát triển chiến lược chuyển đổi khách hàng của mình.
So với những cảm xúc tiêu cực như (nhân viên có thái độ không tốt, thiếu quan tâm)… thì những cảm xúc tích cực như vui vẻ, chào đón khiến khách hàng thoải mái và thú vị hơn. Từ đó, họ sẽ dễ dàng bỏ tiền ra mua sản phẩm của bạn.
Thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng trung thành
Giữ chân khách hàng và giữ họ ở lại với công ty của bạn là điều tối quan trọng nhưng không hề dễ dàng. Cải thiện trải nghiệm của khách hàng là một trong những lý do tại sao doanh nghiệp có thể tiết kiệm tiền và thu hút nhiều khách hàng trung thành hơn. Không có lý do gì để họ nói lời tạm biệt với bạn.
Trong các chiến lược tiếp thị, cách các công ty đang sử dụng trải nghiệm của khách hàng là gì?
Trong Các chiến lược tiếp thị làm thế nào các công ty đang sử dụng kinh nghiệm của khách hàng là gì. Đây là một bước quan trọng trong chiến dịch marketing để doanh nghiệp bước lên một tầm cao mới, đưa thương hiệu của mình đi vào lòng khách hàng.
Đầu tiên là khó khăn trong thiết kế trải nghiệm khách hàng:
Nhiều doanh nghiệp ngày nay nhận ra nhu cầu xây dựng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, nhưng lại gặp khó khăn trong việc lập kế hoạch và thực hiện. Một trong những lý do là:
- Hành vi của khách hàng ngày càng trở nên khó lường do ảnh hưởng của mạng xã hội…
- Hành trình của khách hàng đi qua nhiều điểm tiếp xúc mà chúng tôi không có ảnh hưởng.
- Lòng trung thành là một yêu cầu khó đáp ứng. Chẳng hạn khi đặt khách sạn, chúng ta mở nhiều ứng dụng và chọn nơi rẻ nhất.
- Rất khó để tạo ra một thương hiệu độc đáo. Ví dụ, hiện nay có hàng trăm chuỗi cà phê và khách hàng chọn vị trí thuận tiện nhất.
Làm sao để setup chiến dịch trải nghiệm khách hàng hiệu quả?
Làm sao để setup chiến dịch trải nghiệm khách hàng hiệu quả?? Đây là một khía cạnh rất khó cải thiện. Tuy nhiên, nếu bạn có một quy trình xây dựng trải nghiệm khách hàng hiệu quả thì điều đó không quá khó.
Xác định số liệu chiến dịch
Các nhà tiếp thị thường sử dụng bốn số liệu để đo lường mức độ trải nghiệm của khách hàng.
- Điểm dịch vụ khách hàng (CES): Số liệu này đo lường sự tiện lợi và dễ sử dụng của một sản phẩm/dịch vụ.
- Promotion Score (NPS): Chỉ số này dùng để đo lường tần suất khách hàng giới thiệu người thân sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Customer Satisfaction Score (CSAT): Dùng để xác định mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm.
- Thời gian giải quyết (TTR): Được sử dụng để tính thời gian cần thiết để bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi giải quyết vấn đề của bạn.
Sử dụng số liệu hiệu suất
Khi bạn có các số liệu cần thiết để đo lường trải nghiệm khách hàng của mình, bước tiếp theo là thu thập và phân tích chúng một cách chính xác.
- Số liệu TTR cho thấy thời gian giải quyết dịch vụ khách hàng nhanh hơn dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn cho thương hiệu và ngược lại.
- Đối với các số liệu như CES, NPS và CSAT, các công ty được khảo sát thường sử dụng mô hình thang đo Likert để phân tích dữ liệu.
Tạo ra một môi trường làm cho công việc trở nên bổ ích
Khi nhân viên hài lòng với công việc của mình, họ sẽ tập trung hơn vào việc điều hành doanh nghiệp và mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất có thể. Ngược lại, nếu nỗ lực của họ không được ghi nhận thì tất cả sẽ thất bại.
Chơi theo thế mạnh của bạn
Trên thực tế, rất khó để trở thành một chuyên gia trong tất cả các khía cạnh của trải nghiệm khách hàng. Do đó, hãy chọn những hoạt động thể hiện thế mạnh của công ty bạn. Ví dụ như liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để tư vấn và hỗ trợ khách hàng, hoặc giảm giá sản phẩm hợp lý.
Xem khách hàng đầu tiên
Có một câu nói rằng khách hàng là thượng đế. Đặt khách hàng lên hàng đầu là điều tối quan trọng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu của bạn. Dựa trên những phản hồi mà khách hàng muốn thay đổi, bạn cần xem xét lại và tìm cách cải thiện chúng, hoặc nếu thiết kế sản phẩm của bạn chưa làm hài lòng khách hàng, hãy thay đổi ngay bộ nhận diện mới để lấy sản phẩm. đẹp hơn.
Đừng để những yếu tố tiêu cực ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng
Doanh nghiệp nên cân nhắc một số yếu tố để tránh làm khách hàng không hài lòng.
- Thái độ nhân viên thô lỗ, thiếu chuyên nghiệp và thiếu chuẩn mực
- Sản phẩm/dịch vụ không cá nhân hóa và chỉ phù hợp với phân khúc khách hàng cụ thể
- Sử dụng sai nhiều yếu tố tự động hóa mà không có sự trợ giúp của chuyên gia kỹ thuật
- Không trả lời hoặc trả lời quá muộn các câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến khách hàng
- Yêu cầu của người quản lý tài khoản kém và không hiểu khách hàng muốn gì
Sau đây là những thông tin bài viết cung cấp giúp bạn hiểu rõ trải nghiệm khách hàng Gì. Khi thực hiện tốt, hãy thu thập trải nghiệm của khách hàng để giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài và khiến họ trở thành những người ủng hộ trung thành cho các sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn.
Xem thêm: Não cá vàng là gì? Hội chứng phổ biến thời hiện đại
Ngạc nhiên – [/box]
#Customer #experience #là #gì #Tầm #quan #trọng #của #trong #hoạt #động #kinh #doanh
[/toggle]
Bạn thấy bài viết Customer experience là gì? Tầm quan trọng của CX trong hoạt động kinh doanh có khắc phục đươc vấn đề bạn tìm hiểu ko?, nếu ko hãy comment góp ý thêm về Customer experience là gì? Tầm quan trọng của CX trong hoạt động kinh doanh bên dưới để thpttranhungdao.edu.vn có thể thay đổi & cải thiện nội dung tốt hơn cho độc giả nhé! Cám ơn bạn đã ghé thăm Website Trường THPT Trần Hưng Đạo
Nhớ để nguồn bài viết này: Customer experience là gì? Tầm quan trọng của CX trong hoạt động kinh doanh của website thpttranhungdao.edu.vn
Phân mục: Là gì?
#Customer #experience #là #gì #Tầm #quan #trọng #của #trong #hoạt #động #kinh #doanh
Trả lời